Tegnap kollégával beszélgettünk az ügyfélszolgálatos tapasztalatokról. Az emberek pornó oldalakon könnyen elakadnak, vagy a nagy hevületben meggondolatlanul csinálnak hülyeségeket. Az XXX CS sokkal erőt próbálóbb, mintha trafikos lennék a belső nyolcban.

A mienkéhez hasonló weboldalak arról szólnak, hogy az adott célcsoport megtalálja az őt érdeklő témában a történeteket, képeket, vagy megoszthassa másokkal élményeit, képeit. Aztán előfordul, hogy nem értik a rendszer működését, vagy bekapnak egy-egy szkript vírust valami kamu szájton, ami blokkolja a funkciókat nálunk, és akkor jön a panaszkodás.

VIP Tagok (díjfizető előfizetők)

Viszonylag kevesen vannak, általában akkor fizetnek ha úgy gondolják, hogy tartósan fognak az oldalon aktív életet élni, kellően magabiztosak a rendszer használatában, van olyan szolgáltatás, amelyért hajlandóak áldozni (pörgő tartalomért támogatás, kiemelt szolgáltatások megfizetése). Velük általában nulla, azaz 0 darab levelezést folytatunk, hiszen magabiztosan kezelik a rendszert.

Persze van úgy, hogy a díjfizetésért cserébe úgy gondolják, hogy övék az oldal. Ilyenkor egy-egy figyelmeztetés megteszi, hiszen a VIP tagság kinullázása már kellő szankció lehet ahhoz, hogy ne kelljen élni vele. Ha valamelyik ÁSZF pont illeszkedik a trollkodására, akkor sima ügy letisztázni még a legelvetemültebbel is, hogy itt "állj, és ne tovább"...

Ingyenes előfizetők

Érdekesen hangzik, de a regisztrációval az oldal ingyenesen elérhető szolgáltatásaira (kb 90%) előfizetnek. A VIP privilégiumokat nem kapják. Az ingyenességnek sajnos meg van az a hátránya, hogy összekevernek minket az ivócimborájukkal.

Amíg a VIP tagokkal ezerből egyszer akad megoldandó probléma, addig az ingyenes előfizetők esetén minden napra jut valami finomság. 

Hétköznapi ÜFI esetek

Feltöltött egy hirdetést és hát szedjük le neki. Isten bizony öngyilkos lesz. Egyszer megtettük, kétszer megtettük, háromszor megtettük. Jött negyedszer is. Megint töröltetni akarta. Sőt feladott egy hirdetést, hogy mennyire hülye, hogy feladta a hirdetést. Persze van 5 fiókja és azt sem tudja melyikről adta fel.. Írtunk neki, hogy törölje, mi majd akkor, ha megfizet egy mid-range VIP tagságot, akkor is csak egy előfizetési időszak alatt egyszer. Mindjárt megtanulta hogyan kell törölni.

Feltöltött magáról egy képet, de most nézi (3 nappal később), hogy az asszony van rajta és nem ő. A kép címének valami olyasmit adott meg, hogy "az asszony pinája".  A kérdésre, hogy akkor ő hogyan nem tud válaszolni, de töröljük. 

Beküldött egy történetet, de még csak félig volt kész, szedjük le. Nem mellékes, hogy meg sem jelent, mert félig volt kész, tehát ki sem engedtük. De ő látja, és szedjük le. Kiderül, hogy másik weboldalra küldte be. De akkor is szedjük le.

Beküldött egy történetet - egy héttel ezelőtt -, de szeretné ha törölnénk, mert felismerhető és nem akarja a faluban égetni magát. A titok sem marad titok sokáig. Ugyanazzal az azonosítóval mint nálunk, beregisztrált egy másik oldalra, ahol már két nappal ezelőtt (5 nappal később) beküldte a történetet. Nem értettem a logikát, gondolom az oldal kizárólagosságot követel, és amúgy is minden fizetős rajta. Töröltük mert ezt kérte. Az ÁSZF szerint maradhatott volna. Így mindenki megnyugodott.

Regisztrált és fizetett VIP tagságot, de nem látja az egyenlegén. Már 5 SMS-t elküldött és PayPal-al is megküldte nekünk a feltöltést. A PP lett gyanús, mivel nálunk nincs és egyelőre nem is tervezzük. Néhány levélváltás után kiderül, hogy mindenhol máshol fizetett, csak nálunk nem. Itt csak egy ingyenes fiókja van és minket fáraszt. A fejében minden pornóoldal egy ember kezében van. Azért elmagyaráztuk türelmesen.

Ügyeleti zóna - Ha válaszolsz, akkor véged!

Mivel ezek az emberek valami helyett fogyasztanak pornót, így az ügyfélszolgálat kb egy kocsmai csapost testesít meg a szemükben. Amikor levelezgetünk olyan természetesen csicskáztatják az embert az ingyen pénzükért, mintha a legmagasabb díjcsomagot fizették volna.

Ha egyszer válaszolsz a megkeresésükre, akkor keménynek kell lenned és tárgyilagosnak. Különben az egész életüket a nyakadba akasztják, minden más pornó oldal helyett téged baszogatnak - mert te elérhető vagy - és akár naponta többször is írnak csak úgy. Mert kurvára ráérnek veled ellentétben. Ha tippelnem kellene, akkor az ügyfélszolgálatot megkereső "ingyen jánosok" 80%-ban levakarhatatlanok. Tényleg keményen kell velük bánni, mert könnyen megeszi a napodat egy ilyen arc. Akár egyedül is.